Les agences MCN (réseaux multi-canaux) affirment pouvoir vous aider à « développer votre audience », à « augmenter votre nombre de followers » et à « générer des revenus ». Cependant, en cas de problème dans la collaboration, les conséquences peuvent aller d'une réduction des revenus à des pénalités contractuelles très élevées. Cet article vous explique les principaux risques juridiques à éviter tout au long du processus de signature, d'exécution et de résiliation du contrat, et propose des stratégies pratiques pour y faire face.
III. Qui est responsable lorsqu'on ne respecte pas les objectifs de performance ? La responsabilité ne doit pas vous être imputée seule !
Résumé du cas
La société A a confié à la société B (MCN) la diffusion en direct pour la vente de produits ; faute de atteindre les objectifs de ventes et en raison de violations des règles, la plateforme a infligé une sanction à la société B, ce qui a conduit la société A à engager des poursuites contre elle. Le contrat ne précise que de manière floue l'obligation de « fournir des services complets ».
Le tribunal a statué que la société B avait perdu l'affaire et devait payer une pénalité pour manquement aux obligations contractuelles.
Motivation : En tant qu'organisme professionnel, un MCN doit assumer davantage de responsabilités (tels que la formation aux règles, l'examen des scénarios et la gestion des anomalies) et ne peut pas transférer tous les risques à ses partenaires.
Guide de collaboration
✅ Le contrat doit préciser les obligations de l'MCN, par exemple :
l Effectuer plusieurs vérifications des scripts de diffusion en direct chaque mois.
l Est-il prévu de désigner une personne chargée de suivre les modifications des règles de la plateforme ?
l En cas de restrictions de trafic, de suppression de contenus ou d'autres anomalies similaires, le MCN doit intervenir pour soumettre une réclamation dans les 24 heures.
l Obligation de confidentialité concernant les informations relatives à la collaboration commerciale.
✅ L'évaluation des performances doit être raisonnable :
Évitez les indicateurs absolus tels que les « volumes de vente garantis », qui sont fortement influencés par le marché et les algorithmes des plateformes.
Il est possible de convenir que « l'accomplissement des tâches de base constitue une atteinte des objectifs », plutôt que de se limiter exclusivement aux résultats.
[Techniques de négociation]
Il est demandé au MCN de fournir une « liste des services » en annexe au contrat afin d'éviter que le soutien gratuit ne se transforme en promesse vaine.
IV. Difficulté à résoudre le contrat ? En cas de blocage contractuel, les tribunaux peuvent vous soutenir !
Résumé du cas
Après avoir signé un contrat, MCN a exigé que Xiao C change de plateforme de diffusion en direct inadaptée ; Xiao C a refusé et demandé la résiliation du contrat, mais a été contraint de payer une indemnité élevée pour manquement contractuel.
Le tribunal a ordonné : la résiliation du contrat ; Xiao C ne devra indemniser que les pertes réelles subies par MCN, un montant nettement inférieur à la pénalité prévue au contrat.
Motivation : les deux parties sont confrontées à un « blocage contractuel », et poursuivre l'exécution du contrat serait manifestement injuste pour Xiao C.
Guide de collaboration
✅ Prévenir les impasses dès la signature :
l Définir clairement les cas dans lesquels le contrat peut être résilié sans responsabilité (par exemple lorsque le MCN ne fournit pas de soutien opérationnel pendant deux mois consécutifs).
l Restreindre le droit du MCN à désigner ou à changer de plateforme de manière unilatérale ;
l La pénalité doit être liée à vos revenus réels (par exemple, « ne dépassant pas trois fois le revenu moyen des six derniers mois »).
✅ Si vous êtes dans un impasse :
l Ne cessez pas la diffusion sans autorisation ; envoyez d'abord une « Lettre de résiliation par consultation ».
l Conserver les preuves de manquement aux obligations du MCN (tels que non-paiement ou non-provision de services) ;
l Intenter une action en justice pour demander la résiliation du contrat et la réduction de la pénalité contractuelle est plus avantageux que de répondre passivement à une action judiciaire.
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