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Las agencias MCN (Multi-Channel Network, Red Multicanal) presumen de poder ayudar a los usuarios a «incubar cuentas», «aumentar la base de seguidores» y «monetizar flujos de tráfico». No obstante, en caso de surgir problemas en la cooperación, las consecuencias van desde la retención ilegal de ingresos en los escenarios más leves, hasta la obligación de asumir indemnizaciones por incumplimiento contractual de importe exorbitante en los más graves. El presente artículo continúa exponiendo las trampas legales a las que se debe prestar especial atención durante todo el proceso de celebración, cumplimiento y rescisión de contratos, así como estrategias prácticas de respuesta correspondientes.

III. ¿Quién debe asumir la responsabilidad por el «incumplimiento de los objetivos de rendimiento laboral»? ¡La responsabilidad no puede recaer exclusivamente en usted!

Repaso del Caso

La Empresa A encargó a la Empresa B (MCN) la venta de productos por transmisión en vivo. Dado que el volumen de ventas no alcanzó las expectativas previstas y la Empresa B fue sancionada por la plataforma por incumplimiento de normativas, la Empresa A interpuso una demanda contra la Empresa B. El contrato únicamente estipuló de forma ambigua la cláusula de «prestación de servicios integrales».

Sentencia del tribunal: La Empresa B perdió el caso y deberá abonar la penalidad por incumplimiento contractual.

Motivo: Como organismo profesional, la MCN debe asumir más obligaciones (tales como capacitación sobre normativas, revisión de guiones, tratamiento de anomalías), y no puede transferir la totalidad de los riesgos a las partes cooperantes.

Guía de Cooperación ✅ El contrato deberá especificar detalladamente las obligaciones de las MCN, por ejemplo:

l Proporcionar servicios de revisión de guiones de transmisión en vivo varias veces al mes;

¿Se ha designado personal dedicado para coordinar los cambios de las reglas de la plataforma?

• Cuando se presenten anomalías como la restricción de difusión de contenidos, la retirada de contenidos, entre otras, la MCN deberá prestar asistencia para la interposición de reclamaciones dentro de un plazo de 24 horas.

1. Obligación de confidencialidad sobre la información de cooperación comercial.

✅ La evaluación del desempeño debe ser razonable: se deben evitar indicadores absolutistas como las «ventas mínimas garantizadas» (que se ven muy afectados por el mercado y los algoritmos de las plataformas);

Se podrá estipular que «la finalización de las tareas básicas se considerará como cumplimiento de los requisitos establecidos», en lugar de adoptar el criterio de evaluación basado exclusivamente en el resultado.

【Consejos de Negociación】Se requiere que la agencia MCN enumere la «lista de servicios» como anexo al contrato, para evitar que el «apoyo gratuito» se convierta en un cheque sin fondos.

IV. ¿Tienes dificultades para rescindir el contrato? ¡En caso de impasse contractual, el tribunal podrá apoyar tu pretensión!

Revisión de caso: Después de que Xiao C firmara el contrato, la entidad MCN le obligó a cambiar a una plataforma de transmisión en vivo inadecuada. Xiao C se negó a ello y solicitó la rescisión del contrato, por lo que le fue reclamada una indemnización por incumplimiento contractual de monto elevado.

Sentencia del tribunal: Se ordena la rescisión del contrato; la parte C únicamente deberá indemnizar a la MCN por las pérdidas reales sufridas por esta, cuyo importe es muy inferior a la cláusula penal estipulada en el contrato.

Fundamento: Las dos partes han caído en un «impase contractual», por lo que el cumplimiento continuado del contrato resulta manifiestamente injusto para la parte C.

Guía de Cooperación ✅ Prevención de «estancamientos» al celebrar el contrato:

• Estipulación explícita: se definirán claramente las circunstancias bajo las que se podrá rescindir el contrato sin asumir responsabilidades (por ejemplo, cuando la entidad MCN no preste apoyo operativo durante dos meses consecutivos).

• Limitar el derecho del MCN a designar o sustituir las plataformas de forma unilateral;

La indemnización por incumplimiento contractual debe estar vinculada a sus ingresos reales (por ejemplo, «no excederá el triple del ingreso promedio de los últimos 6 meses»).

✅ Si se ha llegado a un punto muerto: l No suspenda las transmisiones sin autorización expresa, envíe primero la Carta de Negociación de Rescisión de Contrato.

l Conservar las pruebas del incumplimiento contractual por parte de la MCN (tales como falta de pago, falta de prestación de servicios);

Interponer activamente una demanda con las pretensiones de «rescisión de contrato y reducción de la cláusula penal» resulta más ventajoso que contestar la demanda de forma pasiva.